FAQs
Aquestes són alguns dels dubtes que et poden sorgir. Si la resposta a la teva pregunta no és aquí, contacta amb nosaltres. Tindrem molt de gust d’ajudar-te.
ÍNDEX DE PREGUNTES
Una targeta de prepagament, també coneguda com a targeta prepagada o targeta moneder, té els mateixos beneficis que les targetes de dèbit o de crèdit, però no va vinculada a un compte bancari.
Es tracta d’una targeta que pots carregar amb l’import que vulguis, i que podràs utilitzar amb tota llibertat fins que n’exhaureixis el saldo.
Amb una targeta de prepagament MoneyToPay podràs:
- Fer compres a tots els comerços del món que acceptin Visa (tret d’algunes autopistes, parquímetres i alguns lloguers de cotxes).
- Fer compres on-line de la forma més segura, sense necessitat d’utilitzar la teva targeta habitual.
- Controlar la despesa de forma exhaustiva, ja que té un ús limitat per la càrrega de diners a la targeta.
- Consultar el saldo i els moviments efectuats a través del compte d’usuari.
- Recarregar el saldo una vegada que s’hagi esgotat i disposar-ne de manera immediata (consulta'n les modalitats)
- Retirar efectiu en caixers (consulta'n les modalitats)
- Fer compres on-line (consulta'n les modalitats)
Qualsevol persona major de 18 anys que sigui resident a l’Estat espanyol (amb DNI o NIE) pot ser titular d’una targeta MoneyToPay.
No obstant això, la persona que contracta el servei de targetes (el titular) pot sol·licitar l’emissió de targetes per a ella mateixa o per a altres persones. Per exemple, un pare (el titular) pot sol·licitar targetes per als seus fills majors de 14 anys.
Per contractar una targeta de prepagament no cal que disposis d’un compte bancari. Les recàrregues de targetes de prepagament es poden fer mitjançant una targeta de dèbit o de crèdit (a través del teu compte d’usuari o a tota la xarxa de caixers CaixaBank) o mitjançant efectiu als punts de recàrrega autoritzats (els pots consultar al localitzador de botigues, seleccionant l’opció “Recarregar”).
Si has comprat la targeta recarregable al web, has d’accedir al teu compte d'usuari i, a la pàgina “Les meves targetes”, has de seleccionar l’acció “Activar”. A continuació, hauràs d’introduir les dades de la targeta i seguir les instruccions que s’indiquen.
Si has comprat la targeta recarregable en un comerç, t'has de registra i crear el teu compte d’usuari a MoneyToPay. A continuació, podràs seleccionar l’opció “Vincular una targeta i activar”, on hauràs d’introduir les dades de la targeta i seguir les instruccions que s’indiquen.
Si has adquirit una targeta regal (al web o als comerços), has d’accedir al teu compte d'usuari i, a la pàgina “Les meves targetes”, has de seleccionar l’acció “Activar”. A continuació, hauràs d’introduir les dades de la targeta i seguir les instruccions que s’indiquen.
Pots cancel·lar la targeta o targetes MoneyToPay en qualsevol moment trucant al número gratuït 900 505 010 o accedint al teu compte d'usuari a través del web i seleccionant l'opció "Bloquejar targeta" per a la targeta o targetes que necessitis donar de baixa.
En ambdós casos, podràs sol·licitar la substitució de les targetes, que t’arribaran a l’adreça que ens indiquis en un termini màxim de set dies.
Pots carregar la targeta a través de:
o El web de MoneyToPay (amb targeta de dèbit o crèdit)
- Accedeix al teu compte d’usuari, ves a l’apartat “Les meves Targetes” i selecciona l’opció “Recarregar” per a la targeta que vulguis. A continuació, indica l’import que vols recarregar (mínim de 10 €) i introdueix les dades de la targeta de crèdit o de dèbit amb què faràs l’operació. Apareixerà un missatge confirmant la recàrrega
o Caixers CaixaBank (amb targeta de dèbit o de crèdit)
- Introdueix la targeta financera (amb la qual vols carregar la targeta M2P) al caixer CaixaBank i selecciona l’opció “Recàrrega de targetes de prepagament”. El caixer et demanarà que introdueixis la numeració de la targeta de prepagament que vols carregar així com l’import de recàrrega. Una vegada hagis emplenat la informació, confirma que les dades de l’operació són correctes. Selecciona “Confirmar” i apareixerà un missatge confirmant la recàrrega.
o Comerços associats (en efectiu o amb targeta de dèbit o de crèdit, segons la disponibilitat del comerç)
- Indica al personal del comerç l’import que vols recarregar, facilita-li la targeta de prepagament perquè pugui escanejar o teclejar el codi de barres de la part posterior (codi de recàrrega) al terminal i el teu número de DNI o de NIE. Una vegada efectuada la recàrrega, recorda’t de sol·licitar el ticket de compra, ja que et caldrà per resoldre qualsevol incidència.
Pots consultar el saldo i els moviments de la teva targeta a través de la web/app de MoneyToPay.
Per fer la consulta, seleccioneu "Les meves targetes". Podràs filtrar els resultats per rangs de dates, dimport i per nombre de moviments.
També pots fer consultes des de la xarxa de caixers de CaixaBank.
De vegades, pot ser que el saldo que visualitzis per a les teves targetes no coincideixi amb el de les operacions que hagis efectuat. En aquest cas, el motiu es deu al fet que hi ha autoritzacions pendents de confirmar.
En aquesta situació poden passar dues coses:
- Que el comerç ens confirmi l’operació i l’import quedi restat del teu saldo en un període màxim de set dies.
- Que després de set dies el comerç enviï la retrocessió de l’operació (anul·lació) i que, per tant, el saldo inicial es restableixi automàticament passat aquest període.
Aquest tipus de discrepàncies temporals entre el saldo disponible i les teves operacions poden tenir lloc quan operis en gasolineres, hotels, companyies aèries o determinats comerços electrònics.
Mai no anotis el número secret de la targeta (PIN) i evita associar-lo a alguna dada personal (data de naixement, telèfon, etcètera). També és important que mai no perdis de vista la targeta als establiments comercials on compris.
En cas de robatori o de pèrdua, pots cancel·lar la teva targeta o targetes MoneyToPay en qualsevol moment trucant al número gratuït 900 505 010 o accedint al teu compte d’usuari a través del web i seleccionant l’opció “Bloquejar targeta” per a aquella targeta o targetes que necessitis donar de baixa.
Finalment, recorda que en cap cas no has de carregar targetes la numeració de les quals t’hagi proporcionat un desconegut. Recorda que si tens dubtes, pots contactar amb nosaltres durant les 24 hores del dia mitjançant el nostre servei d'atenció al client.
El límit global de recàrrega anual a les nostres targetes de prepagament és de 10.000 € per client. Si ja has assolit el límit de 10.000 € anuals i el vols ampliar, ho pots sol·licitar a través d’una oficina de CaixaBank. L’oficina validarà la teva identitat per fer l’augment d’aquest límit.
Sí, la validesa de la targeta és la que hi ha impresa a sobre. Una vegada caducada, la targeta deixa de ser operativa.
El codi de verificació també es coneix com a CVV/CVV2. Quan compris per internet, a més de les dades habituals (número de targeta i data de caducitat), se’t sol·licitarà aquest codi. El CVV/CVV2 és el codi de tres xifres que apareix imprès al dors de la targeta, al costat de l’espai reservat per a la signatura.
La Llei 10/2010 de prevenció del blanqueig de capitals i del finançament del terrorisme, i el seu reglament de desenvolupament publicat al Reial decret 304/2014, exigeix a les entitats financeres que tinguin una còpia actualitzada dels documents que acreditin la identitat dels clients (DNI, NIE amb fotografia o passaport més el certificat de registre/Carta Verda).
Si ja has completat la teva identificació anteriorment, només hauràs d'accedir a l'opció "Accedeix al teu compte" i seleccionar l'opció "Assignar contrasenya".
D'aquesta manera, introduint el vostre document (DNI o NIE) i el vostre número de mòbil registrat a MoneyToPay, podreu assignar una contrasenya per al vostre compte d'usuari a la web de MoneyToPay i començar a gestionar les vostres targetes de la manera més còmoda i pràctica.
Per recuperar el saldo de la targeta, t’has de posar en contacte amb el nostre servei d’atenció al client a través de l’e-mail info@moneytopay.com .